1. Cancelar una suscripción
Cancela cuando quieras: abre tu perfil y usa Gestionar facturación, que te lleva al portal de facturación de Stripe. Sin preaviso, sin penalización y sin necesidad de escribir un correo.
La cancelación surte efecto al final del periodo que ya has pagado. Conservas tu plan y su asignación de créditos hasta esa fecha, y no se te vuelve a cobrar. Después, la cuenta pasa al plan Free: no se elimina, y tus episodios se quedan donde están.
2. Tu derecho de desistimiento de 14 días
Como consumidor en la UE dispones de 14 días desde el inicio de un contrato a distancia para desistir de él sin dar ninguna razón.
Para los servicios digitales existe una regla específica que conviene entender antes de suscribirse o de comprar un paquete de créditos. Las funciones de pago o los créditos están disponibles de inmediato, lo que significa que la ejecución comienza al instante. Al comprar, nos pides empezar de inmediato y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento una vez que el servicio se ha ejecutado por completo. En la práctica lo aplicamos así:
- No has gastado ningún crédito de la asignación de pago ni del paquete. Escríbenos en los 14 días siguientes al cargo y lo reembolsamos íntegramente.
- Has gastado algunos créditos. Reembolsamos la parte del precio correspondiente a lo que no has usado, en proporción a los créditos consumidos.
- Has gastado toda la asignación. El servicio se ha ejecutado y no procede reembolso alguno por ese periodo.
Para desistir, escribe a [email protected] desde la dirección de tu cuenta indicando que desistes. Cualquier redacción sirve. Reembolsamos al método de pago original en los 14 días siguientes a la recepción de la solicitud, mediante Stripe y sin coste para ti.
3. Reembolsos fuera del plazo de desistimiento
Las suscripciones se facturan mensualmente por adelantado y los paquetes de créditos se cobran una sola vez. Por regla general, un pago no es reembolsable una vez que sus créditos o funciones se han usado. Dicho esto, emitiremos un reembolso cuando:
- el Servicio haya estado sustancialmente no disponible o averiado durante una parte significativa de ese periodo;
- se te haya cobrado después de cancelar, o se te haya cobrado dos veces;
- hayamos cerrado tu cuenta sin causa, o hayamos retirado el Servicio por completo;
- hayamos cambiado el precio, la asignación o el coste en créditos en tu perjuicio y canceles antes de que el cambio surta efecto.
Escribe a [email protected]. Respondemos en 14 días. Nada de esto limita los derechos que la garantía legal de conformidad te otorga conforme al derecho de consumo italiano y europeo.
4. Los créditos no son dinero
Los créditos son una unidad de medida del consumo, no un saldo prepagado. No pueden canjearse por dinero, transferirse ni venderse. Los créditos incluidos en el plan se reinician cada periodo de facturación y los incluidos no usados caducan; los créditos comprados no caducan. Un reembolso, cuando procede, siempre es un reembolso del precio pagado, nunca un pago de los créditos sobrantes.
5. Los trabajos fallidos se reembolsan automáticamente
Los créditos se reservan cuando un trabajo de guion o de audio entra en cola y solo se cobran cuando termina bien. Si un trabajo falla — un error del proveedor, un tiempo de espera agotado, un worker que muere a mitad de la generación — los créditos reservados vuelven automáticamente a tu saldo, sin que tengas que hacer nada. No necesitas contactar con nosotros para esto, y no es un reembolso de dinero.
Ten en cuenta que un trabajo que termina bien pero produce un resultado que no te gusta sí se ha ejecutado. Reescribir un guion o volver a generar el audio cuesta créditos, exactamente como describe la página de precios.
6. Contracargos
Si algo no cuadra en tu extracto, escríbenos primero: normalmente podemos resolverlo más rápido que una disputa bancaria. Iniciar un contracargo sin contactarnos puede llevar a la suspensión de la cuenta hasta que se resuelva la disputa.