1. Cancelar uma assinatura
Cancele quando quiser: abra seu perfil e use Gerenciar cobrança, que leva ao portal de cobrança da Stripe. Sem aviso prévio, sem multa e sem precisar mandar e-mail.
O cancelamento vale a partir do fim do período que você já pagou. Você mantém o plano e a cota de créditos até essa data e não é cobrado de novo. Depois disso, a conta passa para o plano Grátis — ela não é apagada, e seus episódios continuam onde estão.
2. Seu direito de arrependimento de 14 dias
Como consumidor na UE, você tem 14 dias a partir do início de um contrato à distância para desistir dele sem precisar justificar.
Existe uma regra específica para serviços digitais, e vale entendê-la antes de assinar ou comprar um pacote de créditos. Os recursos pagos ou os créditos ficam disponíveis de imediato, ou seja, a execução começa na hora. Ao comprar, você nos pede para começar de imediato e reconhece que perde o direito de arrependimento assim que o serviço tiver sido integralmente executado. Na prática, aplicamos assim:
- Você não gastou nenhum crédito da cota paga nem do pacote. Escreva para nós em até 14 dias após a cobrança e devolvemos o valor integral.
- Você gastou alguns créditos. Devolvemos a parte do preço correspondente ao que não foi usado, na proporção dos créditos consumidos.
- Você gastou toda a cota. O serviço foi executado, e não há reembolso devido por esse período.
Para desistir, escreva para [email protected] a partir do endereço da sua conta, dizendo que está exercendo o direito de arrependimento. Qualquer redação serve. Devolvemos ao meio de pagamento original em até 14 dias do recebimento do pedido, via Stripe, sem custo para você.
3. Reembolsos fora do prazo de arrependimento
As assinaturas são cobradas mensalmente de forma antecipada e os pacotes de créditos são cobrados uma única vez. Como regra, um pagamento não é reembolsável depois que seus créditos ou recursos foram usados. Dito isso, faremos o reembolso quando:
- o Serviço ficou substancialmente indisponível ou quebrado durante uma parte significativa do período;
- você foi cobrado após cancelar, ou cobrado duas vezes;
- encerramos sua conta sem motivo, ou retiramos o Serviço por completo;
- alteramos o preço, a cota ou o custo em créditos em seu prejuízo e você cancela antes de a mudança entrar em vigor.
Peça em [email protected]. Respondemos em até 14 dias. Nada disso limita os direitos que a garantia legal de conformidade lhe dá pelo direito do consumidor italiano e europeu.
4. Créditos não são dinheiro
Créditos são uma unidade de medição, não um saldo com valor armazenado. Não podem ser convertidos em dinheiro, transferidos ou vendidos. Os créditos incluídos no plano são zerados a cada período de cobrança e os créditos incluídos não usados expiram; os créditos comprados não expiram. Um reembolso, quando devido, é sempre a devolução do preço pago — nunca o pagamento de créditos que sobraram.
5. Trabalhos que falham são devolvidos automaticamente
Os créditos são reservados quando um trabalho de roteiro ou de áudio entra na fila e só são cobrados quando ele dá certo. Se falhar — erro do provedor, tempo esgotado, um worker que morre no meio da renderização — os créditos reservados voltam ao seu saldo automaticamente, sem você fazer nada. Não precisa nos contatar, e isso não é devolução de dinheiro.
Note que um trabalho que dá certo, mas produz um resultado de que você não gostou, foi executado. Reescrever um roteiro ou gerar o áudio de novo custa créditos, exatamente como descreve a página de planos.
6. Contestações de cobrança
Se algo parecer errado na sua fatura, escreva primeiro para nós — normalmente resolvemos mais rápido que uma disputa bancária. Abrir uma contestação sem falar conosco pode levar à suspensão da conta até a disputa ser resolvida.