1. 구독 해지
원할 때 언제든 해지할 수 있습니다. 프로필을 열고 결제 관리를 누르면 Stripe 결제 포털로 이동합니다. 사전 통지 기간도, 해지 수수료도, 메일을 보낼 필요도 없습니다.
해지는 이미 결제한 기간이 끝나는 시점에 적용됩니다. 그날까지 요금제와 크레딧 한도를 그대로 쓰며 추가로 청구되지 않습니다. 이후 계정은 무료 요금제로 내려갑니다. 계정이 삭제되지는 않고 에피소드도 그대로 남습니다.
2. 14일 청약철회권
EU의 소비자로서 통신판매 계약이 시작된 날부터 14일 이내에는 이유를 밝히지 않고 계약을 철회할 수 있습니다.
디지털 서비스에는 별도의 규정이 있으며, 구독하거나 크레딧 팩을 사기 전에 알아 두실 만합니다. 유료 기능이나 크레딧은 곧바로 이용할 수 있는데, 이는 이행이 즉시 시작된다는 뜻입니다. 구매함으로써 이용자는 즉시 개시를 요청하며 서비스가 완전히 이행되면 청약철회권을 잃는다는 점에 동의하는 것이 됩니다. 실제로는 다음과 같이 적용합니다.
- 유료 한도나 팩의 크레딧을 전혀 쓰지 않은 경우. 결제일로부터 14일 안에 메일을 주시면 전액 환불합니다.
- 일부 크레딧을 쓴 경우. 사용한 크레딧에 비례해, 쓰지 않은 부분에 해당하는 금액을 환불합니다.
- 한도를 모두 쓴 경우. 서비스가 이행된 것이므로 해당 기간에 대한 환불은 없습니다.
철회하시려면 계정에 등록된 주소로 [email protected]에 철회한다는 내용을 보내 주세요. 표현은 자유롭게 쓰셔도 됩니다. 요청을 받은 날부터 14일 안에 Stripe를 통해 원래 결제 수단으로, 이용자 부담 없이 환불합니다.
3. 철회 기간이 지난 뒤의 환불
구독은 매달 선불로 청구되고 크레딧 팩은 한 번 청구됩니다. 원칙적으로 해당 크레딧이나 기능을 이용한 뒤에는 환불하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 환불합니다.
- 그 기간의 상당 부분 동안 서비스를 사실상 이용할 수 없거나 고장 나 있었던 경우
- 해지한 뒤에 청구되었거나 이중으로 청구된 경우
- 우리가 사유 없이 계정을 종료했거나 서비스를 전면 중단한 경우
- 우리가 가격, 한도, 크레딧 소모량을 이용자에게 불리하게 바꾸었고 이용자가 그 변경이 적용되기 전에 해지한 경우
[email protected]으로 문의해 주세요. 14일 안에 답변드립니다. 위 내용은 이탈리아 및 EU 소비자법상 적합성의 법적 보증이 이용자에게 주는 권리를 제한하지 않습니다.
4. 크레딧은 돈이 아닙니다
크레딧은 사용량을 재는 단위이지 금액이 쌓인 잔액이 아닙니다. 현금으로 환급하거나 양도하거나 팔 수 없습니다. 요금제에 포함된 크레딧은 결제 주기마다 초기화되고 쓰지 않은 포함 크레딧은 소멸하지만, 구매한 크레딧은 만료되지 않습니다. 환불은 해당되는 경우 언제나 지불한 금액의 환불이지, 남은 크레딧을 돈으로 주는 것이 아닙니다.
5. 실패한 작업은 자동으로 반환됩니다
크레딧은 대본이나 오디오 작업이 대기열에 들어갈 때 예약되고 성공했을 때만 차감됩니다. 제공자 오류, 시간 초과, 생성 도중 워커가 죽는 등으로 작업이 실패하면 예약된 크레딧이 자동으로 잔액에 돌아오며 이용자가 할 일은 없습니다. 이 일로 연락하실 필요는 없고, 이것은 금전의 환불이 아닙니다.
성공했지만 결과가 마음에 들지 않는 작업은 이행된 것으로 봅니다. 대본을 다시 쓰거나 오디오를 다시 만드는 데에는 요금 페이지에 적힌 대로 크레딧이 듭니다.
6. 지급 거절(차지백)
명세서에 이상한 점이 있으면 먼저 저희에게 알려 주세요. 보통 은행 분쟁보다 빠르게 해결할 수 있습니다. 연락 없이 차지백을 제기하면 분쟁이 마무리될 때까지 계정이 정지될 수 있습니다.