1. Résilier un abonnement
Résiliez quand vous le souhaitez : ouvrez votre profil et utilisez Gérer la facturation, qui vous conduit au portail de facturation de Stripe. Aucun préavis, aucun frais de résiliation, aucun e-mail nécessaire.
La résiliation prend effet à la fin de la période que vous avez déjà payée. Vous conservez votre forfait et son quota de crédits jusqu'à cette date, et vous n'êtes plus débité. Ensuite, le compte bascule sur le forfait Free : il n'est pas supprimé, et vos épisodes restent en place.
2. Votre droit de rétractation de 14 jours
En tant que consommateur dans l'UE, vous disposez de 14 jours à compter du début d'un contrat à distance pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision.
Une règle spécifique s'applique aux services numériques, et il vaut la peine de la comprendre avant de vous abonner ou d'acheter une recharge de crédits. Les fonctions payantes ou les crédits sont disponibles immédiatement : l'exécution commence donc aussitôt. En achetant, vous nous demandez de commencer immédiatement et reconnaissez perdre le droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté. En pratique, nous l'appliquons ainsi :
- Vous n'avez dépensé aucun crédit du quota payant ou de la recharge. Écrivez-nous dans les 14 jours suivant le débit et nous le remboursons intégralement.
- Vous avez dépensé une partie des crédits. Nous remboursons la part du prix correspondant à ce que vous n'avez pas utilisé, au prorata des crédits consommés.
- Vous avez dépensé la totalité du quota. Le service a été exécuté, et aucun remboursement n'est dû pour cette période.
Pour vous rétracter, écrivez à [email protected] depuis l'adresse de votre compte, en indiquant que vous vous rétractez. Toute formulation convient. Nous remboursons sur le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception de la demande, via Stripe, sans frais pour vous.
3. Remboursements en dehors du délai de rétractation
Les abonnements sont facturés mensuellement d'avance et les recharges de crédits sont facturées une seule fois. En règle générale, un paiement n'est pas remboursable une fois ses crédits ou ses fonctions utilisés. Cela dit, nous procéderons à un remboursement lorsque :
- le Service a été substantiellement indisponible ou défaillant pendant une part importante de cette période ;
- vous avez été débité après une résiliation, ou débité deux fois ;
- nous avons résilié votre compte sans motif, ou retiré entièrement le Service ;
- nous avons modifié le prix, le quota ou le coût en crédits à votre désavantage et vous résiliez avant l'entrée en vigueur du changement.
Écrivez à [email protected]. Nous répondons sous 14 jours. Rien de ce qui précède ne limite les droits que la garantie légale de conformité vous confère au titre du droit de la consommation italien et européen.
4. Les crédits ne sont pas de l'argent
Les crédits sont une unité de mesure de la consommation, non un solde prépayé. Ils ne peuvent être convertis en espèces, transférés ou vendus. Les crédits inclus dans le forfait sont réinitialisés à chaque période de facturation et les crédits inclus non utilisés expirent ; les crédits achetés n'expirent pas. Un remboursement, lorsqu'il est dû, est toujours un remboursement du prix payé — jamais un versement des crédits restants.
5. Les tâches échouées sont remboursées automatiquement
Les crédits sont réservés lorsqu'une tâche de script ou d'audio est mise en file d'attente et ne sont facturés qu'en cas de réussite. Si une tâche échoue — erreur du fournisseur, expiration du délai, worker qui s'interrompt en cours de génération — les crédits réservés reviennent automatiquement sur votre solde, sans aucune démarche de votre part. Vous n'avez pas besoin de nous contacter, et il ne s'agit pas d'un remboursement en argent.
Notez qu'une tâche qui réussit mais produit un résultat qui ne vous plaît pas a bien été exécutée. Réécrire un script ou régénérer l'audio coûte des crédits, exactement comme l'indique la page des tarifs.
6. Rétrofacturations
Si quelque chose vous semble anormal sur votre relevé, écrivez-nous d'abord : nous pouvons généralement régler cela plus vite qu'un litige bancaire. Engager une rétrofacturation sans nous contacter peut entraîner la suspension du compte jusqu'au règlement du litige.