1. 取消訂閱
你想取消隨時可以：開啟個人資料並點管理帳務，就會前往 Stripe 的帳務入口。不需預告期、沒有取消費用，也不必寫信。
取消會在你已付費的期間結束時生效。在那之前你仍保有方案與點數額度，也不會再被扣款。期間結束後，帳戶會降為免費方案——帳戶不會被刪除，單集也都還在。
2. 你的 14 天解約權
身為歐盟的消費者，你可以在遠距契約開始後 14 天內解約，且不需說明理由。
數位服務有一條專門的規則，值得在訂閱或購買點數包前先了解。付費功能或點數會立即可用，也就是說履約隨即開始。購買即代表你要求我們立刻開始，並知悉在服務完全履行後你會失去解約權。實務上我們是這樣處理的：
- 你完全沒有用掉付費額度或點數包中的點數。在扣款後 14 天內來信，我們全額退款。
- 你用掉了一部分點數。我們會依已消耗的點數比例，退還未使用部分所對應的金額。
- 你把整份額度用完了。服務已經履行，該期間不會有退款。
要解約的話，請用帳戶上的地址寄信到 [email protected]，說明你要解約即可，用字不拘。我們會在收到請求後 14 天內透過 Stripe 退回原付款方式，你不需負擔任何費用。
3. 解約期間之外的退款
訂閱採每月預先收費，點數包則是一次性收費。原則上，一筆付款的點數或功能一經使用即不予退款。不過遇到下列情形，我們會退款：
- 本服務在該期間有相當比例的時間實質無法使用或故障；
- 你在取消後仍被扣款，或被重複扣款；
- 我們無故終止你的帳戶，或全面停止本服務；
- 我們把價格、額度或點數消耗改成對你不利，而你在變更生效前取消訂閱。
請洽 [email protected]，我們會在 14 天內回覆。以上內容都不會限制義大利與歐盟消費者法中「符合性法定保證」賦予你的權利。
4. 點數不是錢
點數是計量單位，不是儲值餘額。點數不能換現金、不能轉讓或販售。方案內含的點數會在每個帳單週期重設，未使用的內含點數也隨之失效；購買的點數則不會過期。應退款時，退的一律是你支付的價金，絕不是把剩餘點數折現。
5. 失敗的工作會自動退點
腳本或語音工作排入佇列時會先保留點數，成功時才實際扣除。若工作失敗——服務商錯誤、逾時、生成途中背景程序中止——保留的點數會自動回到你的餘額，你什麼都不必做。這件事不需要聯絡我們，而且它並不是金錢退款。
請注意，成功但結果不合你意的工作仍算已履行。重寫腳本或重新生成語音都要花點數，就如同方案頁面所述。
6. 爭議款（Chargeback）
若帳單看起來有問題，請先來信告訴我們——通常比走銀行爭議程序更快解決。未先與我們聯繫就提出爭議款，可能導致帳戶在爭議結束前被停用。