1. 契約の解約
解約はいつでも可能です。プロフィールを開いて請求の管理を選ぶと、Stripe の請求ポータルに移動します。予告期間も解約手数料も不要で、メールを送る必要もありません。
解約は、すでにお支払い済みの期間の終わりに効力を生じます。その日までプランとクレジットはそのままで、追加の請求もありません。期間終了後、アカウントは無料プランに切り替わります。削除はされず、エピソードもそのまま残ります。
2. 14 日間の撤回権
EU の消費者として、通信販売契約の開始から 14 日以内であれば、理由を示さずに契約を撤回できます。
デジタルサービスには固有の規定があり、ご契約やクレジットパックの購入前に理解しておく価値があります。有料機能やクレジットはすぐに利用できるようになります。つまり履行が直ちに始まるということです。ご購入によりお客様は当方に即時開始を求め、サービスが完全に履行された時点で撤回権を失うことを了承したことになります。実務上は次のように運用しています。
- 有料分の枠やパックのクレジットをまったく使っていない場合。請求から 14 日以内にご連絡いただければ全額返金します。
- 一部のクレジットを使った場合。消費したクレジットに応じて、未使用分に相当する金額を返金します。
- クレジットを使い切った場合。サービスは履行済みであり、その期間について返金は生じません。
撤回する場合は、アカウントに登録のアドレスから [email protected] 宛に、撤回する旨をお書きください。文面は自由です。ご請求を受け取ってから 14 日以内に、Stripe を通じて元のお支払い方法へ、お客様の負担なく返金します。
3. 撤回期間を過ぎた場合の返金
契約は毎月前払いで請求され、クレジットパックは一回限りの請求です。原則として、そのクレジットや機能が利用された後は返金いたしません。ただし、次の場合には返金します。
- その期間の相当部分にわたり、本サービスが実質的に利用できなかった場合。
- 解約後に請求された場合、または二重に請求された場合。
- 当方が理由なくアカウントを終了した場合、または本サービスを全面的に取りやめた場合。
- 価格・クレジット枠・クレジット消費量をお客様に不利に変更し、その変更の発効前に解約された場合。
[email protected] までお申し出ください。14 日以内に回答します。以上のいずれも、イタリアおよび EU の消費者法における適合性の法定保証がお客様に与える権利を制限するものではありません。
4. クレジットはお金ではありません
クレジットは利用量を測る単位であり、金額を蓄えた残高ではありません。現金への払い戻し、譲渡、売却はできません。プランに含まれるクレジットは請求期間ごとにリセットされ、未使用の含まれるクレジットは失効します。購入したクレジットに期限はありません。返金が生じる場合、それは常にお支払いいただいた代金の返金であり、余ったクレジットの払い出しではありません。
5. 失敗した処理は自動的に返却されます
クレジットは台本や音声の処理が待ち行列に入った時点で確保され、成功したときにのみ消費されます。プロバイダーのエラー、タイムアウト、生成中のワーカー停止などで処理が失敗した場合、確保されたクレジットは自動的に残高へ戻り、お客様がすることは何もありません。ご連絡の必要はなく、これは金銭の返金ではありません。
なお、成功したものの気に入らない結果になった処理は、履行済みとして扱われます。台本の書き直しや音声の再生成には、料金ページに記載のとおりクレジットがかかります。
6. チャージバック
明細に不審な点があれば、まず当方へご連絡ください。銀行への異議申立てより早く解決できることがほとんどです。ご連絡なくチャージバックを申し立てられた場合、紛争が解決するまでアカウントを停止することがあります。