1. Disdetta di un abbonamento
Disdici quando vuoi: apri il tuo profilo e usa Gestisci la fatturazione, che ti porta al portale di fatturazione di Stripe. Nessun preavviso, nessuna penale, nessuna email necessaria.
La disdetta ha effetto alla fine del periodo che hai già pagato. Mantieni il tuo piano e il relativo plafond di crediti fino a quella data e non ti verrà addebitato altro. Dopo, l'account passa al piano Free: non viene eliminato e i tuoi episodi restano dove sono.
2. Il tuo diritto di recesso di 14 giorni
In quanto consumatore nell'UE hai 14 giorni dall'inizio di un contratto a distanza per recedere senza fornire alcuna motivazione.
Per i servizi digitali esiste una regola specifica, che vale la pena conoscere prima di abbonarsi o di acquistare un pacchetto di crediti. Le funzioni a pagamento o i crediti sono disponibili immediatamente: l'esecuzione inizia quindi subito. Con l'acquisto ci chiedi di cominciare immediatamente e riconosci di perdere il diritto di recesso una volta che il servizio è stato interamente eseguito. In pratica lo applichiamo così:
- Non hai speso alcun credito del plafond a pagamento o del pacchetto. Scrivici entro 14 giorni dall'addebito e lo rimborsiamo per intero.
- Hai speso alcuni crediti. Rimborsiamo la parte di prezzo corrispondente a quanto non hai utilizzato, in proporzione ai crediti consumati.
- Hai speso l'intero plafond. Il servizio è stato eseguito e per quel periodo non è dovuto alcun rimborso.
Per recedere, scrivi a [email protected] dall'indirizzo del tuo account, dichiarando che stai recedendo. Qualsiasi formulazione va bene. Rimborsiamo sul metodo di pagamento originario entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta, tramite Stripe, senza costi per te.
3. Rimborsi al di fuori del periodo di recesso
Gli abbonamenti sono fatturati mensilmente in anticipo e i pacchetti di crediti sono fatturati una sola volta. Di regola un pagamento non è rimborsabile una volta che i suoi crediti o le sue funzioni sono stati utilizzati. Detto questo, emetteremo un rimborso nel caso in cui:
- il Servizio sia stato sostanzialmente indisponibile o malfunzionante per una parte significativa di quel periodo;
- ti sia stato addebitato un importo dopo la disdetta, o due volte;
- abbiamo chiuso il tuo account senza giusta causa, o ritirato del tutto il Servizio;
- abbiamo modificato il prezzo, il plafond o il costo in crediti a tuo svantaggio e tu disdici prima che la modifica abbia effetto.
Scrivi a [email protected]. Rispondiamo entro 14 giorni. Nulla di quanto precede limita i diritti che la garanzia legale di conformità ti riconosce ai sensi del diritto dei consumatori italiano ed europeo.
4. I crediti non sono denaro
I crediti sono un'unità di misura del consumo, non un saldo prepagato. Non possono essere convertiti in denaro, trasferiti o venduti. I crediti inclusi nel piano si azzerano a ogni periodo di fatturazione e i crediti inclusi non utilizzati scadono; i crediti acquistati non scadono. Un rimborso, quando dovuto, è sempre un rimborso del prezzo pagato, mai un pagamento dei crediti residui.
5. I lavori non riusciti sono rimborsati automaticamente
I crediti vengono riservati quando un lavoro di script o audio viene messo in coda e addebitati solo quando riesce. Se un lavoro non riesce — un errore del fornitore, un timeout, un worker che si interrompe a metà — i crediti riservati tornano automaticamente sul tuo saldo, senza che tu debba fare nulla. Non è necessario contattarci e non si tratta di un rimborso di denaro.
Nota che un lavoro riuscito che produce un risultato che non ti piace è comunque stato eseguito. Riscrivere uno script o rigenerare l'audio costa crediti, esattamente come descritto nella pagina dei prezzi.
6. Storni (chargeback)
Se qualcosa non ti torna nell'estratto conto, scrivici prima: di solito possiamo risolvere più in fretta di una contestazione bancaria. Avviare uno storno senza contattarci può portare alla sospensione dell'account fino alla definizione della controversia.