1. Ein Abo kündigen
Kündige, wann du willst: Öffne dein Profil und nutze Abrechnung verwalten, was dich zu Stripes Abrechnungsportal führt. Keine Kündigungsfrist, keine Gebühr, keine E-Mail nötig.
Die Kündigung wird zum Ende der bereits bezahlten Periode wirksam. Du behältst deinen Tarif und dessen Credit-Kontingent bis zu diesem Datum und wirst nicht erneut belastet. Danach fällt das Konto auf den Free-Tarif zurück — es wird nicht gelöscht, und deine Folgen bleiben, wo sie sind.
2. Dein 14-tägiges Widerrufsrecht
Als Verbraucher in der EU hast du ab Beginn eines Fernabsatzvertrags 14 Tage Zeit, ihn ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Für digitale Dienste gilt eine besondere Regel, die man kennen sollte, bevor man ein Abo abschließt oder ein Credit-Paket kauft. Kostenpflichtige Funktionen oder Credits stehen sofort zur Verfügung; die Leistungserbringung beginnt also unmittelbar. Mit dem Kauf verlangst du von uns, sofort zu beginnen, und erkennst an, dass du das Widerrufsrecht verlierst, sobald die Leistung vollständig erbracht ist. In der Praxis wenden wir das so an:
- Du hast keine Credits aus dem kostenpflichtigen Kontingent oder Paket verbraucht. Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung, und wir erstatten sie vollständig.
- Du hast einen Teil der Credits verbraucht. Wir erstatten den Anteil des Preises, der dem nicht Genutzten entspricht, im Verhältnis zu den verbrauchten Credits.
- Du hast das gesamte Kontingent verbraucht. Die Leistung wurde erbracht, und für diese Periode ist keine Erstattung fällig.
Um zu widerrufen, schreibe von der Adresse deines Kontos an [email protected] und teile mit, dass du widerrufst. Jede Formulierung genügt. Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Anfrage über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, ohne Kosten für dich.
3. Erstattungen außerhalb der Widerrufsfrist
Abonnements werden monatlich im Voraus abgerechnet, Credit-Pakete einmalig. In der Regel ist eine Zahlung nicht erstattungsfähig, sobald ihre Credits oder Funktionen genutzt wurden. Gleichwohl erstatten wir, wenn:
- der Dienst während eines erheblichen Teils dieser Periode im Wesentlichen nicht verfügbar oder gestört war;
- dir nach einer Kündigung oder doppelt Geld abgebucht wurde;
- wir dein Konto ohne Grund beendet oder den Dienst vollständig eingestellt haben;
- wir Preis, Kontingent oder Credit-Kosten zu deinem Nachteil geändert haben und du vor Inkrafttreten der Änderung kündigst.
Frage unter [email protected] nach. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen. Nichts davon schränkt die Rechte ein, die dir die gesetzliche Konformitätsgarantie nach italienischem und EU-Verbraucherrecht gibt.
4. Credits sind kein Geld
Credits sind eine Verbrauchseinheit, kein Guthaben. Sie können nicht in Bargeld erstattet, übertragen oder verkauft werden. Die im Tarif enthaltenen Credits werden zu Beginn jeder Abrechnungsperiode zurückgesetzt, und nicht genutzte enthaltene Credits verfallen damit; gekaufte Credits verfallen nicht. Eine Erstattung ist, wo sie fällig wird, stets eine Erstattung des gezahlten Preises — nie eine Auszahlung übriger Credits.
5. Fehlgeschlagene Aufträge werden automatisch erstattet
Credits werden reserviert, wenn ein Skript- oder Audioauftrag in die Warteschlange kommt, und erst bei Erfolg berechnet. Schlägt ein Auftrag fehl — ein Anbieterfehler, eine Zeitüberschreitung, ein Worker, der mitten in der Vertonung abstürzt —, gehen die reservierten Credits automatisch auf dein Guthaben zurück, ohne dass du etwas tun musst. Du musst uns dafür nicht kontaktieren, und es handelt sich nicht um eine Geldrückerstattung.
Beachte, dass ein Auftrag, der erfolgreich ist, dir aber nicht gefällt, dennoch erbracht wurde. Ein Skript neu zu schreiben oder Audio neu zu erzeugen kostet Credits, genau wie es die Preisseite beschreibt.
6. Rückbuchungen
Wenn auf deiner Abrechnung etwas nicht stimmt, schreibe bitte zuerst uns — meist lässt sich das schneller klären als über einen Bankstreit. Eine Rückbuchung einzuleiten, ohne uns zu kontaktieren, kann dazu führen, dass das Konto bis zur Klärung gesperrt wird.